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近日,重庆有网友反馈称,因一件衣服长时间放在购物车,自己竟被客服嘲讽。
从与商家的聊天对话来看,该网友正向商家客服咨询一件小香风外套,但对方竟直接嘲讽道,“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”“呵呵”......紧接着,客服将该网友拉黑。
难道商家真能看到用户购物车的信息?仔细想想,其实根本不可能,因为涉及到用户隐私,平台肯定不会对商家开放这个权限。
阿里客服官微在昨晚11点多对此事进行了回应,称在任何情况下,商家是肯定看不到购物车信息的,请大家放心。
事件曝光后,引起了不少网友热议,该店铺负责人向这位被嘲讽的网友致歉,并表示客服年纪不大,已对其进行了批评教育,店铺已受到影响,希望该网友删除贴文。
据了解,淘宝消费者热线表示,平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施,若不符合标准,会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。
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